Chính sách bảo mật thông tin

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được Mori Brew thu thập khi khách hàng:

• Truy cập website Mori Brew.
• Tạo hoặc sử dụng tài khoản khách hàng.
• Đặt mua sản phẩm.
• Điền biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Đăng ký nhận thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi.
• Sử dụng các chức năng khác trên website có yêu cầu cung cấp thông tin.

Thông tin Mori Brew có thể thu thập

Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tỉnh/thành và khu vực giao nhận.
• Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ Mori Brew.

Thông tin đơn hàng

• Mã đơn hàng.
• Sản phẩm và số lượng đã đặt.
• Giá trị đơn hàng.
• Mã ưu đãi hoặc giảm giá đã sử dụng.
• Phương thức giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng.
• Trạng thái đơn hàng.
• Thông tin liên quan đến hỗ trợ sau bán hàng.

Thông tin tài khoản

• Tên tài khoản.
• Email.
• Thông tin hồ sơ và địa chỉ đã lưu.
• Lịch sử đơn hàng.

Dữ liệu kỹ thuật

• Địa chỉ IP.
• Loại trình duyệt và thiết bị.
• Hệ điều hành.
• Thời gian và trang đã truy cập.
• Nguồn truy cập.
• Cookie và dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Xử lý đơn hàng

Thông tin được sử dụng để ghi nhận đơn hàng, xác nhận thông tin, chuẩn bị sản phẩm, giao hàng, cập nhật trạng thái và hỗ trợ các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn.

Chăm sóc khách hàng

Mori Brew có thể sử dụng thông tin để trả lời câu hỏi, xử lý phản hồi, kiểm tra đơn hàng, tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Quản lý tài khoản

Thông tin có thể được sử dụng để duy trì tài khoản, hiển thị lịch sử mua hàng, lưu thông tin cần thiết cho các lần mua tiếp theo và hỗ trợ bảo vệ tài khoản.

Cải thiện website

Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu thống kê có thể được sử dụng để phát hiện lỗi, đánh giá hiệu quả trang, cải thiện nội dung, tốc độ và trải nghiệm mua hàng.

Gửi thông tin marketing

Chỉ khi khách hàng đã đồng ý phù hợp, Mori Brew có thể gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, nội dung về trà, cà phê và thương hiệu.

Nguyên tắc xử lý thông tin

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Mori Brew và các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc vận hành website.

Những bên có thể được tiếp cận thông tin

• Đơn vị vận chuyển: phục vụ giao hàng và xử lý vấn đề giao nhận.
• Nhà cung cấp hosting và hạ tầng: duy trì, sao lưu và bảo vệ hệ thống.
• Nhà cung cấp dịch vụ email: gửi email liên quan đến tài khoản, đơn hàng hoặc nội dung marketing khi được phép.
• Nhà cung cấp dịch vụ phân tích website: hỗ trợ đo lường và phân tích hoạt động website.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

Mori Brew không bán thông tin khách hàng

Việc chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho hoạt động website, giao hàng, chăm sóc khách hàng hoặc mục đích phù hợp.

Cookie và công nghệ tương tự

Website Mori Brew có thể sử dụng cookie để:

• Ghi nhớ phiên đăng nhập.
• Duy trì giỏ hàng.
• Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.
• Hỗ trợ bảo vệ website.
• Đo lường hiệu suất và lượt truy cập.
• Hiểu cách người dùng sử dụng website.

Một số cookie là cần thiết để website và giỏ hàng hoạt động bình thường. Đối với cookie phân tích hoặc marketing không cần thiết, Mori Brew hướng đến việc cung cấp cơ chế lựa chọn phù hợp khi triển khai các công cụ liên quan.

Thời gian lưu trữ thông tin

Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc có yêu cầu xóa hợp lệ, Mori Brew sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Bảo mật dữ liệu

Mori Brew thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép.
• Thất thoát hoặc phá hủy dữ liệu.
• Sử dụng sai mục đích.
• Thay đổi trái phép.
• Tiết lộ thông tin không được phép.

Tuy nhiên, không có phương thức lưu trữ hoặc truyền dữ liệu qua Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
• Đồng ý hoặc không đồng ý trong trường hợp cần sự đồng ý.
• Truy cập thông tin cá nhân.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý.
• Yêu cầu xóa dữ liệu.
• Yêu cầu hạn chế một số hoạt động xử lý.
• Phản đối hoạt động xử lý trong trường hợp phù hợp.
• Khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ về việc xử lý dữ liệu.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước thời điểm rút lại.

Cách truy cập và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể tự kiểm tra hoặc cập nhật một số thông tin thông qua:

Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể liên hệ Mori Brew để yêu cầu:

• Xóa thông tin cá nhân.
• Chỉnh sửa dữ liệu.
• Ngừng nhận email marketing.
• Rút lại sự đồng ý.
• Hạn chế một hoạt động xử lý dữ liệu cụ thể.

Một số dữ liệu có thể cần tiếp tục được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, xử lý giao dịch chưa hoàn thành, giải quyết tranh chấp, phòng ngừa gian lận hoặc lưu chứng từ theo thời hạn bắt buộc.

Email marketing

Việc đăng ký nhận thông tin quảng bá từ Mori Brew là không bắt buộc để khách hàng có thể đặt mua sản phẩm.

Khách hàng có thể ngừng nhận nội dung marketing bằng cách:

• Bấm liên kết Hủy đăng ký / Unsubscribe trong email.
• Liên hệ Mori Brew để yêu cầu ngừng nhận email.

Liên kết đến website bên thứ ba

Website Mori Brew có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, đơn vị vận chuyển hoặc các dịch vụ của bên thứ ba.

Khi khách hàng rời website Mori Brew và truy cập một website khác, việc xử lý dữ liệu sẽ phụ thuộc vào chính sách riêng của bên đó.

Mori Brew khuyến nghị khách hàng đọc chính sách bảo mật tương ứng trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Thay đổi chính sách bảo mật

Mori Brew có thể cập nhật chính sách này khi:

• Thay đổi chức năng website.
• Bổ sung dịch vụ mới.
• Thay đổi phương thức xử lý dữ liệu.
• Có yêu cầu mới từ quy định pháp luật.

Ngày cập nhật gần nhất sẽ được hiển thị ở đầu trang. Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến cách dữ liệu cá nhân được xử lý, Mori Brew sẽ thực hiện hình thức thông báo phù hợp.

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mori Brew

• Địa chỉ: Số 21, Đường số 1, Tăng Nhơn Phú B, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline: 0356 274 571.
• Email: moribrew1308@gmail.com.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00.

Để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc thực hiện quyền liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ Mori Brew và cung cấp đủ thông tin để xác minh yêu cầu.