Điều khoản sử dụng

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc sử dụng website Mori Brew và các hoạt động liên quan, bao gồm:

• Truy cập và xem nội dung website.
• Xem và tìm kiếm sản phẩm.
• Tạo và sử dụng tài khoản khách hàng.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Đặt hàng trực tuyến.
• Sử dụng mã giảm giá hoặc ưu đãi.
• Gửi biểu mẫu liên hệ.
• Đăng đánh giá hoặc phản hồi nếu website hỗ trợ.

Thông tin về Mori Brew

Mori Brew

• Địa chỉ: Số 21, Đường số 1, Tăng Nhơn Phú B, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline: 0356 274 571.
• Email: moribrew1308@gmail.com.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00.

Mori Brew cung cấp các sản phẩm thuộc nhóm trà, cà phê, combo và quà tặng thông qua website.

Quyền sử dụng website

Khách hàng được sử dụng website cho các mục đích hợp pháp như:

• Tìm hiểu sản phẩm.
• Đọc nội dung về trà và cà phê.
• Mua hàng.
• Quản lý tài khoản và đơn hàng.
• Liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Quyền sử dụng website không đồng nghĩa với quyền sở hữu hoặc quyền khai thác thương mại đối với nội dung của Mori Brew.

Tài khoản khách hàng

Khi tạo tài khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

• Bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không cung cấp mật khẩu cho người không có quyền sử dụng.
• Thông báo cho Mori Brew nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép.
• Không sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép.

Thông tin sản phẩm

Mori Brew cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng để khách hàng có cơ sở lựa chọn trước khi mua.

• Tên sản phẩm.
• Thành phần hoặc nguyên liệu.
• Khối lượng và quy cách.
• Đặc điểm sản phẩm.
• Hương vị tham khảo.
• Hướng dẫn pha hoặc sử dụng.
• Hướng dẫn bảo quản.
• Giá bán.
• Hình ảnh.

Màu sắc hình ảnh, hình thức nguyên liệu hoặc bao bì có thể có sai khác nhẹ do thiết bị hiển thị, ánh sáng, thay đổi thiết kế hoặc đặc tính tự nhiên giữa các lô sản phẩm.

Giá bán

Giá sản phẩm trên website được hiển thị bằng Việt Nam đồng (VNĐ).

Mori Brew có thể điều chỉnh giá khi có thay đổi về nguyên liệu, chương trình ưu đãi, quy cách sản phẩm hoặc hoạt động kinh doanh.

Thay đổi giá không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng và hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm

Website có thể phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu như:

• Giá hiển thị không chính xác.
• Sai khối lượng hoặc quy cách.
• Sai tình trạng tồn kho.
• Sai hình ảnh.
• Mô tả bị lỗi.
• Hệ thống áp dụng ưu đãi sai.

Nếu phát hiện sai sót ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch, Mori Brew sẽ liên hệ để thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Đặt hàng

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Đơn hàng được xem là đã được tiếp nhận khi hệ thống ghi nhận thành công và cung cấp thông tin xác nhận phù hợp.

Xác nhận và xử lý đơn hàng

Mori Brew có thể kiểm tra:

• Sản phẩm và số lượng.
• Tình trạng tồn kho.
• Thông tin người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Ưu đãi áp dụng.
• Thông tin cần thiết khác.

Nếu thông tin chưa đầy đủ hoặc có dấu hiệu bất thường, Mori Brew có thể liên hệ khách hàng để xác minh trước khi tiếp tục xử lý.

Thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng - COD

Khách hàng thanh toán số tiền đơn hàng khi nhận sản phẩm theo quy trình giao nhận.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin Mori Brew cung cấp tại bước thanh toán hoặc trong thông tin xác nhận đơn.

Chi tiết được áp dụng theo Chính sách thanh toán được công bố trên website.

Giao hàng

Mori Brew hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc tại các địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

• Phạm vi giao hàng.
• Thời gian xử lý.
• Thời gian giao dự kiến.
• Phí vận chuyển.
• Kiểm tra kiện hàng.
• Giao hàng không thành công.
• Sự cố vận chuyển.

Chương trình khuyến mãi và mã giảm giá

Tùy từng thời điểm, Mori Brew có thể cung cấp:

• Mã giảm giá.
• Ưu đãi sản phẩm.
• Ưu đãi theo giá trị đơn hàng.
• Miễn phí vận chuyển.
• Combo.
• Ưu đãi cho nhóm khách hàng cụ thể.

Mỗi chương trình có thể có thời gian, sản phẩm, mức đơn tối thiểu, số lượt sử dụng và điều kiện riêng.

Đổi trả và hoàn tiền

Mori Brew tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

• Yêu cầu trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng giữ lại sản phẩm và bằng chứng liên quan.
• Lỗi phát hiện sau khi mở seal cần có video hỗ trợ xác minh.
• Sản phẩm lỗi đủ điều kiện được hoàn 100% giá trị sản phẩm bị lỗi.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Kiểm tra đơn trước khi xác nhận.
• Bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thanh toán theo phương thức đã chọn.
• Nhận hàng theo thông tin cung cấp.
• Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Cung cấp thông tin trung thực khi cần hỗ trợ.
• Không sử dụng website vào mục đích gian lận.

Các hành vi không được phép

• Truy cập trái phép khu vực quản trị hoặc hệ thống.
• Cố gắng phá hoại hoặc làm gián đoạn website.
• Phát tán mã độc hoặc nội dung gây hại.
• Thu thập trái phép dữ liệu người dùng khác.
• Tạo đơn hàng giả hoặc thực hiện hành vi gian lận.
• Lạm dụng mã giảm giá bằng biện pháp gian lận.
• Giả mạo Mori Brew.
• Sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật.

Đánh giá và nội dung do khách hàng cung cấp

Nếu website hỗ trợ đánh giá hoặc nhận xét, khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung mình đăng.

• Không xúc phạm hoặc đe dọa người khác.
• Không đăng nội dung trái pháp luật.
• Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Không công khai dữ liệu người khác trái phép.
• Không spam hoặc quảng cáo không liên quan.
• Không cố tình đưa thông tin sai lệch gây thiệt hại.

Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi có ghi chú khác, các nội dung thuộc Mori Brew như:

• Tên thương hiệu.
• Logo.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Thiết kế.
• Bài viết.
• Nội dung mô tả.
• Đồ họa.
• Tài liệu do Mori Brew tạo.

Không được sao chép hoặc sử dụng các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa được Mori Brew cho phép phù hợp.

Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể liên kết đến:

• Đơn vị vận chuyển.
• Dịch vụ email.
• Mạng xã hội.
• Công cụ phân tích.
• Dịch vụ trực tuyến khác.

Khi khách hàng truy cập website bên thứ ba, điều khoản và chính sách riêng của bên đó có thể được áp dụng.

Hoạt động và khả năng truy cập website

Mori Brew hướng đến việc duy trì website ổn định, tuy nhiên hệ thống có thể tạm gián đoạn do:

• Bảo trì.
• Nâng cấp.
• Sự cố hosting.
• Sự cố mạng.
• Lỗi plugin hoặc phần mềm.
• Sự cố an ninh mạng.
• Yếu tố kỹ thuật khác.

Giới hạn trách nhiệm

Mori Brew chịu trách nhiệm đối với hoạt động của mình trong phạm vi pháp luật và các cam kết đã công bố.

Mori Brew không loại trừ những quyền của người tiêu dùng mà pháp luật bắt buộc phải bảo đảm.

Trong phạm vi phù hợp, Mori Brew không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

• Người dùng cung cấp thông tin không chính xác.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập.
• Sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
• Hoạt động độc lập của dịch vụ bên thứ ba.

Trường hợp bất khả kháng

Mori Brew có thể bị chậm hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ đúng thời điểm trong các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

• Thiên tai.
• Bão lũ.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Sự cố giao thông nghiêm trọng.
• Gián đoạn hệ thống vận chuyển.
• Sự cố hạ tầng viễn thông.
• Quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Bảo mật thông tin cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi khách hàng sử dụng website được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của Mori Brew.

Thay đổi Điều khoản sử dụng

Mori Brew có thể cập nhật Điều khoản này khi:

• Thay đổi chức năng website.
• Thay đổi mô hình vận hành.
• Bổ sung phương thức giao dịch.
• Thay đổi chính sách.
• Có quy định pháp luật mới.

Ngày cập nhật gần nhất sẽ được hiển thị ở đầu trang.

Giải quyết phản ánh và tranh chấp

Nếu có vấn đề phát sinh, Mori Brew khuyến khích khách hàng liên hệ trước để hai bên kiểm tra và tìm phương án giải quyết.

Pháp luật áp dụng

Điều khoản này và các giao dịch phát sinh thông qua website Mori Brew được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu một phần của Điều khoản được xác định là không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, các phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi phù hợp.

Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ Mori Brew.

• Hotline: 0356 274 571.
• Email: moribrew1308@gmail.com.
• Địa chỉ: Số 21, Đường số 1, Tăng Nhơn Phú B, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00.