Chính sách hủy đơn

Phạm vi áp dụng

Chính sách hủy đơn áp dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website Mori Brew.

Chính sách áp dụng từ khi đơn hàng được tạo đến trước hoặc trong quá trình xử lý giao hàng.

Khi nào khách hàng có thể hủy đơn?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy khi đơn:

• Vừa được tạo.
• Đang chờ thanh toán.
• Đang chờ xác nhận.
• Đang được Mori Brew xử lý nhưng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên gửi yêu cầu càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng.

Khả năng hủy theo trạng thái đơn hàng

Việc gửi yêu cầu hủy không đồng nghĩa đơn đã được hủy thành công. Đơn chỉ được xem là hủy thành công sau khi Mori Brew xác nhận.

Cách yêu cầu hủy đơn

Khách hàng có thể liên hệ Mori Brew qua hotline hoặc email và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Lý do muốn hủy đơn.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu tài khoản để yêu cầu hủy đơn.

Hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Nếu Mori Brew xác nhận đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy được xử lý mà khách hàng không phải chịu phí hủy.

Đối với đơn COD

Đơn sẽ được hủy và không phát sinh khoản hoàn tiền.

Đối với đơn đã chuyển khoản

Nếu Mori Brew đã nhận thanh toán, số tiền của đơn bị hủy sẽ được xử lý hoàn lại.

Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Khi kiện hàng đã được bàn giao, Mori Brew không thể đảm bảo yêu cầu hủy sẽ được thực hiện ngay.

Nếu vẫn có thể dừng giao

Mori Brew sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thu hồi hoặc ngừng giao kiện hàng.

Nếu không thể dừng giao

Mori Brew sẽ thông báo tình trạng và trao đổi phương án phù hợp với khách hàng.

Khách hàng không nên tự ý từ chối nhận hàng nếu chưa trao đổi với Mori Brew, đặc biệt đối với đơn đã thanh toán.

Hủy đơn do thay đổi thông tin giao hàng

Nếu khách hàng chỉ cần:

• Sửa số điện thoại.
• Sửa tên người nhận.
• Thay đổi địa chỉ.
• Bổ sung ghi chú giao hàng.

Khách hàng không nhất thiết phải hủy đơn. Hãy liên hệ Mori Brew càng sớm càng tốt để yêu cầu cập nhật thông tin.

Hủy đơn để thay đổi sản phẩm

Nếu khách hàng muốn:

• Đổi loại trà hoặc cà phê.
• Thay đổi số lượng.
• Thêm sản phẩm.
• Bỏ một sản phẩm.
• Thay đổi combo hoặc hộp quà.

Mori Brew có thể điều chỉnh đơn hiện tại hoặc hủy đơn cũ và hướng dẫn tạo đơn mới tùy tình trạng xử lý thực tế.

Hoàn tiền đối với đơn đã thanh toán

Nếu đơn đã thanh toán bằng chuyển khoản và yêu cầu hủy được Mori Brew xác nhận thành công, Mori Brew sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng.

Mori Brew không thu phí hủy đối với đơn đủ điều kiện.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc.

Mã giảm giá và ưu đãi khi hủy đơn

Nếu đơn hàng sử dụng:

• Voucher.
• Mã giảm giá.
• Mã miễn phí vận chuyển.
• Chương trình khuyến mãi.
• Quà tặng kèm.

Việc khôi phục ưu đãi sau khi hủy phụ thuộc vào điều kiện chương trình và khả năng của hệ thống.

Tiền hoàn được tính theo số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, không tính theo giá trước ưu đãi.

Trường hợp Mori Brew có thể chủ động hủy đơn

Sản phẩm hết hàng

Tồn kho thực tế không đủ để thực hiện đơn hàng.

Không thể xác minh thông tin giao hàng

• Số điện thoại không hợp lệ.
• Địa chỉ không đầy đủ.
• Không thể liên hệ khách hàng.
• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ.

Thanh toán chưa hoàn tất

Mori Brew chưa ghi nhận được khoản thanh toán trong khoảng thời gian xử lý hợp lý.

Sai sót hệ thống

• Giá sản phẩm hiển thị sai rõ ràng.
• Mã giảm giá được áp dụng sai.
• Lỗi tồn kho.
• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng giao dịch.

Dấu hiệu gian lận

• Giả mạo.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Tạo đơn nhằm gây ảnh hưởng hoạt động website.
• Sử dụng thông tin thanh toán trái phép.

Nếu Mori Brew chủ động hủy đơn đã thanh toán

Nếu Mori Brew hủy đơn do hết hàng, lỗi hệ thống, sai thông tin sản phẩm hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm Mori Brew:

Nếu chỉ một phần đơn không thể thực hiện, Mori Brew sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn tiếp tục phần còn lại hoặc hủy toàn bộ đơn.

Đơn COD bị từ chối nhận hàng

Đối với đơn COD đã được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng nên liên hệ Mori Brew nếu không thể tiếp tục nhận hàng.

Việc chủ động thông báo giúp Mori Brew kiểm tra khả năng dừng giao, hạn chế giao thất bại nhiều lần và quản lý tồn kho chính xác hơn.

Nếu khách hàng nhiều lần cố ý tạo đơn với thông tin sai hoặc từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý, Mori Brew có thể áp dụng bước xác minh bổ sung đối với các đơn tiếp theo.

Hủy đơn do giao hàng chậm

Nếu đơn hàng bị chậm đáng kể so với thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ Mori Brew để kiểm tra tình trạng.

Nếu kiện hàng vẫn chưa được giao và còn khả năng thu hồi, Mori Brew có thể hỗ trợ hủy đơn tùy theo tình trạng thực tế.

Hủy đơn và đổi trả là hai trường hợp khác nhau

Quyền chấm dứt giao dịch theo quy định pháp luật

Chính sách hủy đơn của Mori Brew không làm hạn chế các quyền mà khách hàng được pháp luật bảo vệ.

Đối với giao dịch từ xa, Mori Brew có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về người bán, sản phẩm, giá, chi phí giao hàng, thanh toán, đổi trả và quy trình chấm dứt giao dịch.

Trong trường hợp pháp luật cho phép người tiêu dùng đơn phương chấm dứt giao dịch, quyền đó được áp dụng theo quy định pháp luật và không bị thay thế bởi các giới hạn hủy đơn thông thường của Mori Brew.

Thông tin hỗ trợ hủy đơn

Khi cần hủy hoặc điều chỉnh đơn, khách hàng vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để Mori Brew kiểm tra nhanh hơn.

• Hotline: 0356 274 571.
• Email: moribrew1308@gmail.com.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00.