Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

Mori Brew hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng được xử lý và xuất phát từ TP. Hồ Chí Minh. Đối với huyện đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực nằm ngoài tuyến giao nhận thông thường, thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn.

Nếu địa chỉ của khách hàng chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, Mori Brew sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn

Sau khi đơn hàng được ghi nhận thành công, Mori Brew sẽ kiểm tra sản phẩm, số lượng và thông tin giao nhận trước khi tiến hành đóng gói.

Thời gian xử lý thông thường: 01–02 ngày làm việc.

Đơn hàng được tạo vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc có thể được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong các đợt cao điểm như lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn. Mori Brew sẽ cố gắng thông báo nếu phát sinh chậm trễ đáng kể.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao được tính từ thời điểm kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Các mốc trên mang tính dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, thời tiết, giao thông, ngày lễ, tình trạng quá tải vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Phí vận chuyển

Phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng/kích thước kiện hàng và mức phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Giá trị dùng để xác định điều kiện miễn phí vận chuyển là tổng giá trị sản phẩm sau khi áp dụng chương trình giảm giá hoặc mã ưu đãi, chưa bao gồm phí giao hàng.

Đối với đơn hàng dưới 499.000đ, mức phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Xác nhận thông tin giao hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ.
• Tỉnh/thành và khu vực nhận hàng.
• Ghi chú giao hàng nếu cần thiết.

Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác sau khi đặt hàng, khách hàng nên liên hệ Mori Brew càng sớm càng tốt trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi kiện hàng đã được chuyển đi, việc thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí.

Theo dõi tình trạng đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái xử lý đơn thông qua tài khoản trên website hoặc thông tin cập nhật được gửi từ Mori Brew/đơn vị vận chuyển khi chức năng này khả dụng.

Các trạng thái như Đang xử lý hoặc Đã hoàn thành thể hiện tiến trình xử lý đơn của Mori Brew, không nhất thiết phản ánh vị trí thời gian thực của nhân viên giao hàng.

Nếu đơn đã vượt thời gian giao dự kiến nhưng chưa được nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Mori Brew để được hỗ trợ kiểm tra.

Kiểm tra kiện hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

Đối với trà, cà phê hoặc thực phẩm có seal, khách hàng không nên tự ý mở seal tại thời điểm giao nhận nếu quy trình của đơn vị vận chuyển không cho phép mở sản phẩm.

Quay video khi mở kiện hàng và mở seal

Để Mori Brew có đủ cơ sở xác minh khi xảy ra vấn đề, khách hàng vui lòng quay một video liên tục trong quá trình mở kiện hàng và mở seal sản phẩm lần đầu.

Video mở hàng giúp Mori Brew kiểm tra nhanh hơn trong trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng hoặc phát hiện vấn đề sau khi mở seal.

Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu kiện hàng gặp một trong các tình trạng sau, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ Mori Brew:

• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng.
• Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm bị vỡ, móp hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng chất lượng.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh kiện hàng, hình ảnh sản phẩm, video mở hàng/mở seal và mô tả vấn đề.

Mori Brew sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng giao nhận. Đối với lỗi sản phẩm hoặc lỗi phát sinh từ quá trình giao hàng được Mori Brew xác minh, khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trong trường hợp lỗi đủ điều kiện và được xác minh, Mori Brew hỗ trợ hoàn lại 100% giá trị của sản phẩm bị lỗi.

Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa được giao thành công khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ chưa chính xác, người nhận không có mặt hoặc khu vực giao nhận phát sinh hạn chế.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện thêm lần giao tùy theo quy trình của từng đơn vị.

Nếu kiện hàng bị hoàn về Mori Brew, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận nhu cầu giao lại. Nếu cần tạo một lượt vận chuyển mới do thông tin người nhận không chính xác hoặc không thể nhận hàng trong các lần giao trước, phí giao lại có thể phát sinh và sẽ được thông báo trước.

Đơn hàng bị chậm giao

Nếu đơn hàng vượt quá khoảng thời gian dự kiến nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ Mori Brew để được kiểm tra.

Mori Brew sẽ phối hợp cùng đơn vị giao nhận để xác minh tình trạng kiện hàng và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Việc giao trễ có thể xảy ra do thời tiết, giao thông, quá tải vận chuyển, ngày lễ/Tết, sự cố hệ thống hoặc các yếu tố khách quan khác.

Kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Khách hàng nên lưu ý và ghi nhận tình trạng kiện hàng nếu có các dấu hiệu:

• Kiện hàng bị rách hoặc có dấu hiệu đã mở.
• Băng keo hoặc niêm phong có dấu hiệu bị thay đổi.
• Kiện hàng bị ướt nghiêm trọng.
• Thùng/hộp bị biến dạng mạnh.
• Có dấu hiệu sản phẩm bên trong bị vỡ hoặc rò rỉ.

Trong trường hợp này, khách hàng nên chụp ảnh kiện hàng, thông báo với nhân viên giao nhận và liên hệ Mori Brew để được hướng dẫn.

Trách nhiệm của Mori Brew trong quá trình giao nhận

Mori Brew có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng.
• Đóng gói phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết cho đối tác vận chuyển.
• Phối hợp kiểm tra khi kiện hàng bị thất lạc, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Mori Brew và đơn vị giao nhận.

Sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tiến độ thực tế còn phụ thuộc vào quá trình vận hành của đối tác giao nhận.

Trường hợp bất khả kháng

Mori Brew có thể không đảm bảo thời gian giao dự kiến khi phát sinh những tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố giao thông nghiêm trọng, gián đoạn hệ thống vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Mori Brew sẽ cố gắng cập nhật tình trạng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hạn chế ảnh hưởng đến đơn hàng.