Câu hỏi thường gặp

Mori Brew tập trung vào các sản phẩm trà, cà phê, combo trải nghiệm và hộp quà.

Mỗi sản phẩm được trình bày kèm thông tin về quy cách, đặc điểm hương vị, hướng dẫn sử dụng và các thông tin cần thiết để khách hàng dễ lựa chọn hơn.

Có. Mori Brew hướng đến việc giúp trà và cà phê Việt trở nên dễ hiểu, dễ chọn và dễ thưởng thức hơn, kể cả với người mới bắt đầu.

Nếu thích vị đậm và body rõ, bạn có thể ưu tiên Robusta hoặc blend có tỷ lệ Robusta cao.

Nếu thích hương thơm, vị sáng và nhẹ hơn, Arabica có thể phù hợp hơn. Nếu muốn cân bằng giữa độ đậm và hương thơm, bạn có thể bắt đầu với các dòng blend.

Đây là các phương pháp sơ chế cà phê sau khi thu hoạch.

• Natural: quả cà phê được phơi cùng phần thịt quả, thường tạo cảm giác ngọt và hương trái cây rõ hơn.
• Washed: phần thịt quả được loại bỏ trước khi phơi, thường tạo cảm giác hương vị sạch và rõ nét.
• Honey: giữ lại một phần lớp nhầy trong quá trình phơi, thường tạo sự cân bằng giữa độ ngọt và độ rõ của hương vị.

Không nhất thiết. Trà và cà phê là nguyên liệu nông sản, vì vậy màu sắc, kích thước hoặc một số đặc điểm cảm quan có thể có sai khác tự nhiên ở mức hợp lý giữa các lô.

Nếu sản phẩm đúng mô tả, không có lỗi và chỉ không phù hợp với khẩu vị cá nhân thì không thuộc trường hợp đổi trả thông thường.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, hãy liên hệ Mori Brew để được kiểm tra.

Có. Mori Brew hướng đến việc cung cấp hướng dẫn pha hoặc hướng dẫn sử dụng ngay trên trang sản phẩm để bạn dễ bắt đầu hơn.

• Đóng kín bao bì sau mỗi lần sử dụng.
• Bảo quản ở nơi khô ráo và thoáng mát.
• Tránh ánh nắng trực tiếp.
• Tránh khu vực có độ ẩm cao.
• Hạn chế đặt gần thực phẩm hoặc vật có mùi mạnh.

Luôn ưu tiên hướng dẫn bảo quản trên bao bì của từng sản phẩm.

Hạn sử dụng phụ thuộc vào từng sản phẩm và từng lô sản xuất. Bạn nên kiểm tra trực tiếp ngày sản xuất, hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản trên bao bì.

• Bước 1: Chọn sản phẩm.
• Bước 2: Chọn số lượng và thêm vào giỏ hàng.
• Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng.
• Bước 4: Điền thông tin người nhận.
• Bước 5: Chọn phương thức thanh toán.
• Bước 6: Kiểm tra và xác nhận đặt hàng.

Hãy liên hệ Mori Brew càng sớm càng tốt.

Nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Mori Brew sẽ cố gắng cập nhật thông tin. Nếu đơn đã được giao vận chuyển, khả năng thay đổi phụ thuộc vào đơn vị giao nhận.

Hãy liên hệ Mori Brew trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tùy trạng thái đơn, Mori Brew có thể điều chỉnh đơn hiện tại hoặc hướng dẫn hủy đơn cũ và tạo đơn mới.

Có. Mori Brew hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng được xử lý từ TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian xử lý thông thường là 01–02 ngày làm việc.

Đơn đặt vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc có thể được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–3 ngày làm việc.
• Ngoại thành TP.HCM và tỉnh lân cận: 2–4 ngày.
• Các tỉnh/thành khác: 3–5 ngày.
• Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo: khoảng 5–7 ngày hoặc theo đơn vị vận chuyển.

Các mốc trên là thời gian dự kiến.

Mori Brew miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng từ 499.000đ trở lên.

Phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng hoặc kích thước kiện.
• Mức phí của đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện giao nhận cụ thể.

Nếu đơn đã vượt thời gian dự kiến, hãy liên hệ Mori Brew và cung cấp mã đơn hàng cùng số điện thoại đặt hàng.

Có. Mori Brew khuyến nghị quay một video liên tục khi mở kiện hàng và mở seal lần đầu.

• Chụp ảnh kiện hàng.
• Ghi nhận tình trạng niêm phong.
• Thông báo với nhân viên giao nhận nếu phù hợp.
• Liên hệ Mori Brew.
• Quay video trước và trong quá trình mở kiện.

Hiện Mori Brew hỗ trợ:

• Thanh toán khi nhận hàng – COD.
• Chuyển khoản ngân hàng.

Hãy kiểm tra số tiền, nội dung chuyển khoản, trạng thái giao dịch và mã đơn hàng.

Nếu cần hỗ trợ, gửi Mori Brew mã đơn và thông tin giao dịch.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng khi vận chuyển.
• Seal có dấu hiệu bất thường.
• Lỗi chất lượng được xác minh.
• Sản phẩm hết hạn tại thời điểm nhận.
• Combo hoặc hộp quà thiếu thành phần.

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh kiện hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Bao bì và seal.
• Video mở kiện hoặc mở seal.
• Mô tả vấn đề.

Đối với sản phẩm lỗi được Mori Brew xác minh đủ điều kiện:

Thời gian Mori Brew dự kiến xử lý: 03–07 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

Nếu lỗi được xác minh thuộc Mori Brew hoặc đơn vị vận chuyển, Mori Brew chịu chi phí đổi trả hợp lý.

Có, nếu đơn vẫn còn trong giai đoạn phù hợp để hủy.

Mori Brew không thể đảm bảo hủy thành công khi kiện hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Mori Brew sẽ kiểm tra khả năng dừng giao hoặc thu hồi kiện hàng.

Nếu đơn được hủy thành công trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Mori Brew không thu phí hủy đơn.

Nếu Mori Brew xác nhận hủy thành công trước khi bàn giao vận chuyển, Mori Brew hoàn 100% số tiền đã nhận cho đơn hàng bị hủy.

Thời gian xử lý dự kiến: 03–07 ngày làm việc.

Không phải lúc nào cũng có. Khả năng sử dụng lại mã phụ thuộc vào:

• Thời hạn chương trình.
• Số lượt sử dụng.
• Điều kiện voucher.
• Khả năng của hệ thống.

Tùy hoạt động trên website, Mori Brew có thể thu thập những thông tin cần thiết như:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Email.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Thông tin tài khoản.
• Nội dung gửi qua biểu mẫu.
• Một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết.

Có. Bạn có thể:

• Nhấn Hủy đăng ký / Unsubscribe trong email.
• Liên hệ Mori Brew để yêu cầu ngừng nhận nội dung marketing.

Có, trong phạm vi pháp luật và hệ thống cho phép.

Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý hoặc ngừng nhận nội dung marketing.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp Mori Brew:

• Hotline: 0356 274 571.
• Email: moribrew1308@gmail.com.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00.

Nếu câu hỏi liên quan đến một đơn hàng, vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để Mori Brew kiểm tra nhanh hơn.