Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo trạng thái giao nhận của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao hàng liên quan.

Sau thời hạn trên, Mori Brew có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp vấn đề chất lượng cần được kiểm tra hoặc Mori Brew có thỏa thuận hỗ trợ riêng với khách hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Giao sai sản phẩm

Sản phẩm nhận được không đúng tên, phân loại, khối lượng, quy cách hoặc combo đã được xác nhận trong đơn hàng.

Giao thiếu sản phẩm

Đơn hàng thiếu sản phẩm, thiếu số lượng hoặc thiếu thành phần của combo/hộp quà.

Sản phẩm bị hư hỏng

• Bao bì bị rách, thủng hoặc bung nghiêm trọng.
• Hộp, lon hoặc túi chứa sản phẩm bị hư hỏng đáng kể.
• Seal hoặc niêm phong có dấu hiệu bất thường trước khi mở.
• Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng do vận chuyển.

Lỗi chất lượng được xác minh

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bất thường trước hạn sử dụng.
• Có tình trạng khác rõ rệt so với đặc tính sản phẩm được công bố.
• Có dị vật hoặc dấu hiệu bất thường cần được Mori Brew kiểm tra.
• Sản phẩm không thể sử dụng bình thường do lỗi được xác minh.

Điều kiện tiếp nhận yêu cầu

Để Mori Brew có đủ thông tin kiểm tra, khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm và các thông tin liên quan.

• Mã đơn hàng.
• Sản phẩm cần hỗ trợ.
• Bao bì, tem, nhãn và seal nếu có.
• Hình ảnh bên ngoài kiện hàng.
• Hình ảnh sản phẩm và tình trạng lỗi.
• Video mở kiện hàng hoặc mở seal.
• Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do Mori Brew kinh doanh trà và cà phê đóng gói, các trường hợp sau không được xem là lỗi sản phẩm:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
• Không thích hương vị sau khi đã mở sản phẩm.
• Muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi khẩu vị cá nhân.
• Đặt nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm đã được mở seal hoặc sử dụng.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi độ ẩm, nhiệt độ, ánh nắng hoặc môi trường bảo quản.
• Không còn đủ thông tin cần thiết để Mori Brew xác minh tình trạng.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 10 ngày, trừ trường hợp được Mori Brew xem xét riêng.

Quy trình yêu cầu đổi trả

Phương án đổi sản phẩm

Đổi sản phẩm cùng loại

Nếu còn hàng, Mori Brew ưu tiên gửi sản phẩm cùng loại và cùng quy cách để thay thế sản phẩm gặp vấn đề.

Đổi sang sản phẩm khác

Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Mori Brew có thể đề xuất một sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Khách hàng có quyền lựa chọn phương án phù hợp và không bắt buộc phải nhận sản phẩm thay thế nếu đủ điều kiện hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền

Đối với sản phẩm có lỗi và được Mori Brew xác minh đủ điều kiện, Mori Brew áp dụng mức hoàn tiền:

Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm nhưng chỉ một sản phẩm bị lỗi, mức hoàn tiền được tính trên giá trị của sản phẩm bị lỗi đó.

Nếu toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đều được xác minh đủ điều kiện, số tiền hoàn sẽ được tính theo tổng giá trị các sản phẩm đủ điều kiện.

Hình thức và thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được Mori Brew xác nhận.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc Mori Brew hoặc quá trình vận chuyển

Mori Brew chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả, thu hồi sản phẩm nếu cần, giao sản phẩm thay thế hoặc gửi bổ sung sản phẩm thiếu.

Khách hàng không phải chịu thêm phí vận chuyển đối với lỗi đã được xác minh thuộc trách nhiệm của Mori Brew hoặc đơn vị giao nhận.

Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng

Nếu Mori Brew đồng ý hỗ trợ một trường hợp không thuộc lỗi sản phẩm, các chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu và sẽ được thông báo trước.

Đổi trả đối với combo và hộp quà

Mori Brew tiếp nhận hỗ trợ khi combo hoặc hộp quà gặp các tình trạng:

• Thiếu sản phẩm hoặc thành phần.
• Giao sai sản phẩm bên trong combo.
• Một hoặc nhiều sản phẩm bên trong bị lỗi.
• Hộp quà bị hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng đến mục đích sử dụng hoặc tặng quà.

Nếu lỗi chỉ ảnh hưởng một sản phẩm trong combo, Mori Brew có thể đổi hoặc hoàn giá trị tương ứng của sản phẩm đó.

Nếu tình trạng hư hỏng ảnh hưởng đến toàn bộ bộ quà, Mori Brew sẽ xem xét phương án đổi nguyên bộ dựa trên tình trạng thực tế.

Lưu ý riêng đối với trà và cà phê

Một số đặc tính cảm quan của trà và cà phê có thể thay đổi ở mức hợp lý giữa các lô sản phẩm và không mặc nhiên được xem là lỗi.

Đối với cà phê

Cảm nhận về độ đắng, độ chua, body, hương thơm và hậu vị còn phụ thuộc vào phương pháp pha, tỷ lệ cà phê/nước, nhiệt độ và khẩu vị người dùng.

Đối với trà

Độ chát, độ ngọt hậu, màu nước và hương thơm có thể thay đổi tùy lượng trà, nhiệt độ nước và thời gian ngâm.

Mori Brew sẽ xác định lỗi chất lượng dựa trên tình trạng sản phẩm và thông tin liên quan đến từng trường hợp.

Thông tin tiếp nhận yêu cầu

Khi liên hệ Mori Brew về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh hơn.